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As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente,
no site Dutra Brasil. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não será aceito e o produto será reenviado sem consulta prévia.
TROCA DA MERCADORIA:
A solicitação de troca deverá ocorrer em até CINCO dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avarias causadas pelo comprador.
- Para os eletrônicos, não será aceita a troca quando constatado que existe defeito causado pela atualização de firmware, mau uso do aparelho ou quedas.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito a troca, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o site Dutra Brasil se reservará no direito de fazer a cobrança de frete.
OBS: As despesas de sedex nos casos de trocas são de total responsabilidade do comprador.
A Solicitação de troca deverá ser comunicada para nossa central de atendimento, através do Email:sac@dutrabrasil.com.br
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:
o cliente que realiza compras através do site Dutra Brasil, goza de até (cinco) dias corridos após o recebimento do produto para efetuar a devolução.
- Será aceito a devolução do produto, SOMENTE SE FOR CONSTATADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avarias.
OBS: As despesas de sedex nos casos de devolução são de total responsabilidade do comprador.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o site Dutra Brasil se reservará no direito de fazer a cobrança de frete.
Restituição dos valores:
- Cartão de crédito: O estorno do valor será feito em uma só parcela independente se o comprador tenha parcelado. O site Dutra Brasil se compromete em fazer o reembolso do valor dentro de um prazo de 25 dias, começando a ser contado a partir do momento em que a Equipe Dutra Brasil receber o produto e que for analisado e confirmado o defeito de fabricação do mesmo, e lembrando que o comprador goza de até 07 dias corridos após o recebimento do produto para efetuar a devolução. (caso não confirmado o defeito de fabricação, não será feito o reembolso e o produto será enviado de volta ao endereço do comprador. Nessas condições, o site Dutra Brasil se reservará no direito de fazer a cobrança de frete!
- Boleto Bancário / Transferência / Depósito: O estorno será feito dentro de 20 dias, contando á partir do momento em que o site Dutra Brasil receber a mercadoria devolvida.
- O comprador também pode solicitar o valor em bônus para trocar por outros produtos. Os bônus podem ser utilizados na compra de qualquer produto no Dutra Brasil, em até 01 ano, contados a partir da data de envio.
- Só serão estornados valores referentes ao produto.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), realizadas pela equipe técnica do site Dutra Brasil. E lembrando que o produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou avarias causadas pelo mau uso do consumidor, e no caso dos eletrônicos, não será aceita a devolução quando constatado que o defeito foi causado pela atualização de firmware, mau uso do aparelho ou quedas
A Solicitação de devolução deverá ser comunicada para nossa central de atendimento, através do Email:sac@dutrabrasil.com.br
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